服务级别 16-05-18
服务级别协议，是IT服务部门与客户就服务提供与支持过程中，关键服务目标及双方的责任等问题 协商 一致后所达成的协议。服务级别协议应当使用业务部门和IT服务部门都理解的语言...
服务领域 16-05-18
咨询服务： 为企业提供IT Planning和基于ITIL的运维管理咨询及相关的培训服务. IT 服务外包： 基于九洲公司ITIL管理理念，为客户制定ITSM服务流程,并提供系统的运维管理、支持保障服务...
体系框架 16-05-18
公司目前正在导入ISO2000及IOS27001体系的认证，依据ISO20000的标准，构建公司自己的服务体系，框架如下图： 用户的问题通过服务台统一输入到公司，服务台依据客户的服务级别协议及事...
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